Fehlermanagement

Vielleicht kommt Dir das bekannt vor: Ein Fehler wird vertuscht oder 
jemand wird dafür verantwortlich gemacht. In solchen Situationen entstehen Unsicherheit, Stress und Spannungen im Team.

Häufig wird …

• verheimlicht,
• bestraft,
• ein Exempel statuiert oder
• ein Sündenbock gesucht.

Tipp:
Das muss aber nicht so sein.
 

Stell Dir ein Team vor, in dem Fehler offen angesprochen werden können, ohne Angst vor Schuldzuweisungen. Jeder unterstützt jeden, und alle lernen aus den Erfahrungen der anderen (Abb. 1). Das klingt schon viel angenehmer, oder?

Ein positiver Umgang mit Fehlern hat viele Vorteile:

• Es entsteht eine offene Kommunikation.
• Fehler werden zur Chance, Arbeitsabläufe zu verbessern.
• Du fühlst Dich wertgeschätzt und unterstützt.

Wege zu einer positiven Fehlerkultur:

1. Klare Prozesse etablieren: Wenn alle wissen, wie bestimmte Abläufe gestaltet sind, passieren weniger Fehler. Gibt es schon festgelegte Wege, wie Informationen weitergegeben werden? Wenn nicht, könnt Ihr sie im Team gemeinsam erarbeiten.
2. Schnell handeln: Du kannst nur handeln, wenn Dir ein Fehler bewusst ist. Daher: Schau genau hin, sei aufmerksam und frage Dich, ob alles so gelaufen ist, wie es sollte. Wenn nicht, überlege sofort, wie Du die Situation korrigieren kannst.
3. Ursachen analysieren: Fehler sollten möglichst früh gemeldet werden, damit sie gemeinsam angegangen werden können. Überlege, wie es dazu kommen konnte: Gab es Stress, Missverständnisse, fehlende Informationen? Zusammen mit einer Kolleg:in kannst Du Ideen austauschen und Ursachen aufdecken. Überlegt, wie sich ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden lassen.
4. Verbesserungspotenziale nutzen: Jeder Fehler birgt die Chance, etwas zu verbessern. Gibt es vielleicht eine Möglichkeit, Abläufe effizienter oder einfacher zu gestalten?
5. Lösungen teilen: Wenn Du eine Lösung gefunden hast, teile sie mit Deinem Team. Ähnliche Fehler passieren seltener und jeder profitiert.
6. Das große Ziel im Blick behalten: Manchmal bringen Fehler neue Themen ans Licht, wie schwelende Konflikte oder Unzufriedenheit. Nutze die Gelegenheit, nicht nur den aktuellen Fehler zu lösen, sondern auch langfristig Verbesserungen zu schaffen.
7. Hilfe annehmen: Du musst nicht alles allein lösen. Wenn Du merkst, dass Du Unterstützung brauchst, sprich mit Deinem Team. Gemeinsam findet Ihr eine Lösung.
8. Reflektieren: Nimm Dir Zeit, über den Fehler nachzudenken. 

Tipp:
Denk dran: Fehler machen Dich menschlich und sympathisch. Niemand ist perfekt, und das ist auch gut so.

Dein nächster Schritt: Frag Dich, wie Du selbst zu einer positiven Fehlerkultur beitragen kannst (Abb. 2). Vielleicht reicht ein Ideenaustausch über einem Kaffee oder in der Teambesprechung, um Abläufe zu verbessern. Was auch immer es ist, trau Dich und mach den ersten Schritt; Du wirst sehen, es lohnt sich.